網購輪胎投訴量為何居高不下？

【橡膠技術網 - 汽車輪胎】

 　近兩年來，網購輪胎的投訴量始終居高不下。這與各大輪胎電商立志為消費者服務的宣傳噱頭，形成鮮明對比。

　　2016年，針對輪胎電商的投訴，集中在質量問題、虛假宣傳、送貨遲緩、銷售假貨、退換貨難等問題上。

　　其中，輪胎質量問題的投訴量最大，且投訴回復率較低。

　　許多消費者表示，在線上購買的輪胎，沒用多久就出現了鼓包、龜裂等問題。

　　而輪胎與普通的網購商品有所不同，從開始使用到質量問題被發現，往往要讓輪胎裝在車上跑跑才知道，這就需要一定時間。

　　大多數輪胎在被發現質量問題時，已經超過退換時限。這時，消費者只能自認倒霉。

　　以國內某大型輪胎電商平臺為例，曾有消費者反映，他在該平臺購買的輪胎跑了沒多久，便出現鼓包問題。

　　因此，他懷疑這是一條翻新胎。

　　這名消費者與售后人員溝通后，對方表示，須將輪胎出現問題的地方拍照并發到指定郵箱，平臺鑒定后會給顧客答復。

　　然而，5天過去了，該消費者沒有收到任何回應。他嘗試再聯系客服，對方卻總是推三阻四，這件事最后竟是不了了之。

　　從這宗投訴可以看出，翻新胎、假胎一直存在于輪胎線上銷售市場，電商平臺也并未形成便捷有效的退換貨和投訴機制。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為，目前國內關于電商的法律法規尚不完善，相關部門的監管也不到位，而且部分消費者維權意識較弱。這些都助長了部分電商經營者的僥幸心態。

　　陳音江指出，電商平臺不能只享受權利和利益，而不承擔審查責任和管理義務。

　　他表示，一旦消費者的權益受到侵害，電商平臺就必須承擔相應責任。